Размер шрифта: A A A
Цвета сайта: С С С
Поиск по сайту

Ставропольские газовые компании внедряют цифровые сервисы для удобства взаимодействия с потребителями

Ставропольские газовые компании внедряют цифровые сервисы для удобства взаимодействия с потребителями
8 Июля 2021

«Газпром межрегионгаз Ставрополь» и «Газпром газораспределение Ставрополь» внедряют в работу цифровые сервисы компании «Ростелеком». Для «Газпром межрегионгаз Ставрополь» провайдер предоставил цифровую телефонию с функциями переадресации, распределения и записи звонков через интернет. Региональный поставщик газа планирует использовать Виртуальную АТС для создания многоканального контакт-центра. Сервис позволяет организовать телефонию любого масштаба и самостоятельно управлять настройками через личный кабинет.

«Интеллектуальная телефония одна их самых востребованных услуг для бизнеса. Сегодня в крае ее используют более двух тысяч компаний. Популярность сервиса объясняется прежде всего тем, что заказчику не нужно покупать и обслуживать телекоммуникационное оборудование самому. Виртуальные АТС позволяют оснастить офис современной телефонией на аутсорсинге – готовый сервис используется клиентом за абонентскую плату, а затраты на оборудование и его эксплуатацию, сервисное обслуживание несет оператор», — отметил Роман Завязкин, директор Ставропольского филиала ПАО «Ростелеком».

Ежемесячно услугами контакт-центра «Газпром межрегионгаз Ставрополь» пользуются около 12 тысяч жителей края. Операторы принимают до полутысячи звонков в день. Чтобы снизить время ожидания на линии и автоматизировать работу, ресурсоснабжающая организация внедрила на едином номере сервис «Голосовой помощник», который отвечает на звонки в режиме

«Голосовой помощник может принимать показания и сообщать об окончании межповерочного интервала круглосуточно. Кроме того, в случае необходимости, он проконсультирует абонентов по часто задаваемым вопросам, например, проинформирует о новых тарифах или сообщит о порядке заключения договоров на поставку газа. А в случае необходимости, в рабочее время переключит на оператора», - пояснил Сергей Хаев, заместитель генерального директора по реализации газа ООО «Газпром межрегионгаз Ставрополь».

Цифровой провайдер также подключил к услуге «Видеонаблюдение для бизнеса» 30 филиалов АО «Газпром газораспределение Ставрополь». Внешнее видеонаблюдение в режиме день-ночь обеспечено 35 антивандальными камерами, смонтированными на фасадах центров обслуживания населения районных газовых участков Ставропольского края. Изображение с видеокамер можно просмотреть со всех устройств, подключенных к интернету как в режиме реального времени, так и в записи из архива. Видеоархив доступен в облаке 7 дней.

«Одним из приоритетных направлений нашей работы является повышение качества оказываемых населению услуг в концепции «единого окна», создание которого в нашей компании началось в 2013 году. Благодаря внедрению цифровых технологий сегодня потребители газа в онлайн-режиме могут произвести оплату за потребленный ресурс, отследить показания приборов учета газа, заказать услуги по газификации и оставить заявку на проведение технического обслуживания. Новый многоканальный контакт-центр с единым телефонным номером 8 800 585 15 15 поможет оперативно обрабатывать поступающие обращения, а видеонаблюдение сделает визиты в наши офисы еще более комфортными и безопасными. Кроме того, в целях повышения качества обслуживания абонентов мы провели первый краевой конкурс профессионального мастерства, на котором специалисты клиентских центров демонстрировали свои навыки продаж и коммуникаций», — рассказал Алексей Александров, заместитель генерального директора – главный инженер АО «Газпром газораспределение Ставрополь».

Источник: пресс-служба АО «Газпром Газораспределение Ставрополь»
Важно
День энергетика - 2019 (ГТРК Ставрополье)

День энергетика - 2019 (ГТРК Ставрополье)

Опубликовано: 18.12.2019
День энергетика - 2019

День энергетика - 2019

Опубликовано: 18.12.2019
Профессиональный праздник – День химика 2019

Профессиональный праздник – День химика 2019

Опубликовано: 31.05.2019
Ставропольский физраствор снова начали отправлять в больницы страны

Ставропольский физраствор снова начали отправлять в больницы страны

Опубликовано: 30.04.2019
В Ставрополе начали производство титановых имплантов для российской медицины

В Ставрополе начали производство титановых имплантов для российской медицины

Опубликовано: 07.06.2018